Siete sectores
Cada sector pregunta cosas distintas
La máquina es la misma en los siete casos. Lo que cambia es qué le enseñas, qué vocabulario usa y, sobre todo, hasta dónde le dejas llegar antes de que aparezcas tú.
Elige el que más se parezca a lo tuyo y verás preguntas de verdad, no un ejemplo de manual.
Siete oficios, siete maneras de contestar
Vendes por internet
Te escriben por el envío, por la talla y por la devolución, casi siempre con la tienda cerrada. Ahí el chat tiene que consultar datos de verdad y no prometer nada que no le hayan dado.
Trabajas con pacientes
Aquí se da hora y se explica la primera visita, pero no se dice nunca qué le pasa a nadie. Y lo que se escribe en el chat es información delicada, que se guarda de otra manera.
Llenas mesas y habitaciones
Mientras el equipo está en pleno servicio, alguien pregunta por una mesa, por la carta o por la terraza. Lo que se puede confirmar depende de con qué lleves las reservas.
Vives de las horas que facturas
Por el formulario entra igual un encargo bueno que una opinión gratis, y separarlos te cuesta la mañana. El corte está en informar sin llegar nunca a asesorar.
Tienes las manos ocupadas todo el día
En un salón nadie descuelga con un tinte puesto. Aquí lo que decide si la agenda cuadra es que cada servicio ocupe el rato que de verdad dura, ni uno más ni uno menos.
Reparas lo que otros traen roto
Entra la llamada justo cuando estás debajo de un coche. Lo que hace falta es coger matrícula y síntoma, dar hueco, y no soltar jamás un diagnóstico ni un precio a ojo.
Enseñas lo que otros quieren comprar
Quien pregunta por un anuncio está mirando otros cuatro a la vez. Contestar el primero vale más que contestar mejor, y filtrar antes de la visita te ahorra la tarde.
Los siete de un vistazo
Qué se pregunta en cada oficio, y la línea que el chat no cruza en ninguno.
| Sector | Lo que más preguntan | Dónde se para siempre |
|---|---|---|
| Tiendas online | «¿Dónde está mi pedido?», tallas, cambios y devoluciones | No promete una fecha de entrega que el transportista no haya confirmado |
| Clínicas | Cita, qué incluye la primera visita, qué seguros se aceptan | No diagnostica, no interpreta pruebas y no recomienda tratamientos |
| Peluquerías y belleza | Huecos libres, cuánto dura cada servicio, cómo hay que venir | No aconseja color ni tratamiento, y no promete un resultado |
| Hostelería | Mesa libre, carta, alergias, terraza y horarios | No confirma una mesa que el libro de reservas no tenga libre |
| Talleres | Cita con matrícula y síntoma, ITV, neumáticos, si el coche está listo | No dice qué avería es ni da un precio de reparación sin ver el coche |
| Inmobiliarias | Si el inmueble sigue disponible, cuándo se puede ver, qué gastos hay | No tasa una vivienda ni compromete un precio con la propiedad |
| Despachos y asesorías | Qué áreas se llevan, cómo es la primera consulta, qué documentación hace falta | Informa, pero no asesora: no da una opinión sobre el caso de nadie |
¿Lo tuyo no aparece? El montaje vale para cualquier negocio que reciba preguntas por escrito: cámbianos las preguntas y cambia el chat. Cuéntanos a qué te dedicas.