Términos y condiciones
Las reglas del trato: qué es el servicio, cómo se contrata, cómo se paga, cómo se deja y hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte. Sin letra pequeña escondida al final.
De qué va este acuerdo
Estas condiciones regulan dos cosas: el uso de esta web y la contratación del servicio de chat. Al darte de alta las aceptas; si hay algo que no te encaja, no contrates y escríbenos antes.
Presta el servicio Atractivia SL, con número de identificación fiscal (NIF) B93708147 y domicilio en la calle Mencía Calderón, 10, 4.º D, 29010 Málaga. Cualquier duda sobre estas condiciones puedes escribirla a hola@kelbia.com.
Qué es el servicio, y qué no es
Kelbia es un chat que se instala en tu web y contesta con la información que tú le das: resuelve dudas, concierta citas, consulta el estado de un pedido y pasa el aviso al equipo cuando hay que atender a mano. Lo que puede llegar a contestar depende de lo que le enseñes y de los sistemas que le conectes.
Sus respuestas son automáticas y pueden equivocarse. No sustituyen el criterio de un profesional, y menos en asuntos de salud, jurídicos o económicos. Quien pone el chat en su web es responsable de lo que le enseña y de dónde le pone el límite.
Alta y planes
Hay cuatro planes, con su precio y su límite de conversaciones al mes, y están todos a la vista en la página de precios. Puedes probar el servicio durante catorce días sin poner una tarjeta.
Los precios están indicados sin IVA; el impuesto que corresponda se suma en la factura.
Pendiente de decidir: quién puede contratar (solo empresas y autónomos, o también particulares) y qué datos hacen falta para dar de alta una cuenta.
Facturación y renovación
Los planes de pago son mensuales y se facturan por meses, como indica su precio.
Pendiente de cerrar, y son cuatro cosas distintas: qué formas de pago se admiten, si la renovación es automática mientras no digas lo contrario, cómo se factura un cambio de plan con el mes empezado, y qué ocurre cuando se pasa del límite de conversaciones del plan.
Cómo se deja
Pendiente de cerrar: si hay duración mínima, con cuánta antelación hay que avisar para darse de baja, si se devuelve la parte no consumida del mes y qué pasa con las conversaciones guardadas cuando la cuenta se cierra.
Lo que sí está decidido es que la prueba de catorce días se puede dejar sin dar explicaciones y sin haber pagado nada, porque no se pide tarjeta para empezarla.
Uso aceptable
Al contratar el servicio te comprometes a unas cuantas cosas de sentido común:
- No usarlo para nada que vaya contra la ley ni contra los derechos de otros.
- No meterle datos personales de terceros si no tienes con qué ampararlo.
- No hacerlo pasar por una persona cuando alguien pregunte si está hablando con una máquina.
- No intentar saltarte los límites técnicos del servicio ni forzar la infraestructura.
- No revender el acceso ni cederlo a otra empresa sin que lo hayamos acordado.
Si detectamos un uso así podemos suspender la cuenta. Pendiente de definir: si avisamos antes de suspender, con cuánta antelación y cómo se recurre la decisión.
De quién es cada cosa
El programa, la marca Kelbia, el diseño de esta web y la documentación son nuestros, y contratar el servicio no te los transfiere.
Lo que tú subes sigue siendo tuyo: tus textos, tus documentos, tu catálogo y las conversaciones de tus clientes. Nos das el permiso justo para tratarlos y que el chat pueda contestar con ellos, y nada más.
Pendiente de dejar por escrito, y conviene que sea rotundo: si el contenido que sube un cliente se usa o no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Hasta dónde respondemos
Ponemos los medios para que el chat esté disponible y conteste bien, pero no te garantizamos que no vaya a interrumpirse nunca ni que acierte en todos los casos. Tampoco respondemos de los fallos de los servicios de terceros que le conectes ni de lo que ocurra por una información equivocada que le hayas enseñado tú.
Pendiente de fijar: si se compromete algún nivel de disponibilidad y cuál es el límite económico de nuestra responsabilidad. Sin esas dos cifras decididas, aquí no se escribe ninguna.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no deja limitar, ni los derechos que te correspondan si contratas como consumidor.
Cambios en estas condiciones
Podemos cambiarlas, y cuando lo hagamos cambiaremos la fecha de arriba. Si el cambio afecta a algo importante de lo que tienes contratado, te avisamos por correo antes de que entre en vigor y puedes darte de baja si no te convence.
Pendiente de fijar: con cuánta antelación se avisa de un cambio de condiciones.
Qué ley se aplica
Pendiente de fijar: la ley aplicable y los juzgados competentes. Con el domicilio social en Málaga, lo tiene que decidir un profesional; no lo escribimos a ojo.
Si contratas como consumidor, esto no te quita el derecho a acudir a los juzgados de tu domicilio ni a los sistemas de resolución de conflictos que la ley te reconozca.
También te interesan la política de privacidad y la política de cookies.